Livrarea produselor de la ioooi.ro

Cumpărăturile online sunt simple și confortabile, deoarece ai toată susținerea echipei ioooi.ro din momentul în care vă alegeți produsul dorit, și până după momentul livrării acestuia la tine acasă. Livrare gratuită pentru comenzi peste 390 lei in limita a 3kg. Cumpărați peste 390 lei, in limita a 3kg iar costul livrării îl acoperim noi. Pentru comenzile sub 390 lei. Costul perceput pentru livrarea comenzilor sub 390 lei este de 35 lei, această sumă fiind percepută pentru a vă asigura atât transportul produselor comandate.

Modalități de livrare

• Livrarea la domiciliu la adresa specificată de tine.

• Livrarea comenzii la adresa dvs. este asigurată de diverse companii de curierat rapid.

• Cu o zi înainte trimiterii comenzii vei fi sunat de către un membru al echipei ioooi.ro pentru a ne asigura și pentru a ne confirma că ești disponibil pentru primirea comenzii în ziua când aceasta va ajunge la tine.

• În ziua livrării veți primi un sms cu detaliile agentului de curierat, cât și a intervalului orar în care acesta va sosi la adresa dvs. În cazul în care nu sunteți disponibil, vă rugăm să luați legătura telefonică cu curierul pentru a stabili un interval de timp convenabil de ambele părți.

Livrarea produselor voluminoase

Deoarece companiile de transport folosesc un singur agent de curierat pe fiecare mașină de livrare, există posibilitatea să fie nevoie de ajutor din partea dvs. pentru descarcare în cazul comenzilor voluminoase sau grele. Livrarea se face pana in fata imobilului, transportul produselor voluminoase la nivele superioare trebuie asigurat de catre client.

Procedura de primire a comenzii

Pentru a putea intra în posesia comenzii, vei fi rugat să prezinți un act de identitate agentului de curierat.

Termen de livrare

• Termenul de livrare este menționat pe pagina fiecărui produs. În cazul în care ai în comandă mai multe produse cu termeni diferiți de livrare, puteți lua în calcul ca termen, ultima zi menționată.

• În ziua livrării vei primi sms cu detaliile agentului sau vei fi sunat de către acesta.

 

Îți mulțumim că ai ales să cumperi de la ioooi.ro. Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Această politică de retur se aplică atât comenzilor online, cât și cumpărăturilor efectuate în magazinul fizic. Procedura respectă legislația în vigoare și este concepută pentru a proteja atât drepturile clientului, cât și integritatea operațională a companiei.

1. Returul produselor achiziționate online

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii care achiziționează produse online au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Pentru a exercita acest drept, este necesară notificarea scrisă prin email la sales@ioooi.ro, însoțită de completarea formularului de retur. După confirmarea cererii, clientul va primi un cod RMA (Autorizatie de Retur a Marfii) și instrucțiuni pentru expedierea returului.

Condiții de retur:
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit, fără urme de montaj sau deteriorare.
- Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile.
- Returul trebuie făcut în termen de maxim 5 zile de la aprobarea cererii.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client (exceptând produsele defecte sau livrate greșit).

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

• Produsul prezintă urme de utilizare sau montaj.

• Produsul este incomplet sau deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare.

• Nu este prezent ambalajul original sau accesoriile.

2. Excepții de la dreptul de retur (online)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produsele realizate pe comandă (mobilier personalizat, canapele, corpuri de iluminat cu finisaje alese de client).
- Produse configurate conform specificațiilor individuale ale clientului (culori, texturi, dimensiuni).
- Produse care au fost montate, folosite sau modificate.
- Produse deteriorate din vina clientului.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul este livrat cu defecte de fabricație sau este greșit, clientul trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la primire, cu poze relevante.

Soluțiile posibile includ: înlocuire, reparație sau rambursare integrală, în funcție de natura problemei și de disponibilitatea produsului.

4. Rambursarea contravalorii

Rambursarea se face prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Se rambursează doar valoarea produsului, nu și costurile de livrare (cu excepția produselor defecte).

5. Returul produselor cumpărate din magazinul fizic

Potrivit legislației în vigoare, produsele achiziționate direct din magazinul fizic nu fac obiectul dreptului legal de retur.

Pentru a asigura o experiență corectă și transparentă, returul produselor cumpărate din magazinul nostru nu este posibil, cu excepția cazurilor în care:

• Produsul prezintă defecte de fabricație;

• Produsul se află în termenul de garanție legală, iar neconformitatea este dovedită.

În astfel de situații, vom remedia situația prin reparare, înlocuire sau alte soluții conforme cu legislația privind garanțiile pentru produse.

📌 Produsele aduse la comandă specială, personalizate sau montate nu pot fi returnate.

Vă recomandăm să verificați cu atenție produsele înainte de achiziție și să păstrați bonul fiscal pentru orice solicitare ulterioară.

6. Prevenirea abuzurilor

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi frecvente și nejustificate din partea acelorași clienți, precum și de a limita accesul la viitoare comenzi pentru astfel de situații.

Fiecare cerere de retur este analizată individual, cu respectarea tuturor drepturilor legale ale consumatorilor.

7. Contact

Pentru inițierea unui retur sau orice întrebări, ne poți contacta la:
Email: sales@ioooi.ro
Telefon: 0770982937